مراجع الشكاوى المستقل
ICR Home
مراجع الشكاوى المستقل

المراجع المستقل للشكاوى يوفر آلية مستقلة لتقديم ومراجعة الشكاوى المتعلقة بمشكلات قد تحدث للمتعاملين مع قطاع الأراضي والأملاك في بلدية رأس الخيمة. يمكن للمستخدمين تقديم شكوى إلى المراجع المستقل في حالة ما إذا لم يتلقوا ردًا نهائيًا على شكواهم الأصلية (التي سبق تقديمها من خلال نظام الشكاوى الإلكترونية) خلال 15 يومًا تقويميًا أو في حالة ما إذا كان الرد النهائي غير مرضي في نظرهم. 
 
وينظر المراجع المستقل للشكاوى في الشكاوى المتعلقة تحديدا بمستوى جودة الخدمة التي يقدمها قطاع الأراضي والأملاك ويسعى إلى التوصل إلى حل مرضي للمتعامل. هذا مع العلم بأن المراجع المستقل للشكاوى ليس لديه صلاحيات قضائية ولا يمكنه النظر في القرارات التي يتخذها قطاع الأراضي والأملاك في بلدية رأس الخيمة أو تغيير أو التعليق عليها.

 

ما هي الشكاوى التي يمكن أن يحقق فيها المراجع المستقل؟

يمكنكم تصعيد شكواكم إلى المراجع المستقل إذا حصلت لديكم قناعة بأن قطاع الأراضي والأملاك في بلدية رأس الخيمة قد أخل بمعاير جودة الخدمة أو في صورة تعرضكم لسوء المعاملة. من مواضيع الشكاوى المتعلقة بجودة الخدمة أو عدم الإنصاف التي ينظر فيها المراجع المستقل، على سبيل المثال

  • عدم اتباع الإجراءات السليمة
  • المعاملة الغير اللائقة
  • التمييز أو الظلم
  • التأخير المفرط
  • التأخير في الرد على الشكاوى الداخلية
  • عدم تقديم الموظف الاعتذار عن الخطء أو عن سوء التفاهم

يقوم المراجع المستقل بالتحقيق في شكواكم حال اتصاله بها ويسعى الى التوصل إلى نتيجة مرضية.

ما هي الشكاوى التي لا يمكن للمراجع المستقل أن يحقق فيها؟

لا يمكن للمراجع المستقل التحقيق في شكواكم في الحالات التالية:

  • إذا لم تتلقوا رداً نهائياً من طرف قطاع الأراضي والأملاك في بلدية رأس الخيمة أو قبل انتهاء مهلة 15 يوماً تقويمياً.
  • إذا كانت شكواكم مرتبطة بقرار تعويض صادر عن بلدية رأس الخيمة.
  • إذا كنت موظف أو مرشحا لوظيفة في قطاع الأراضي والأملاك في بلدية رأس الخيمة.
  • إذا كانت الشكوى تخضع لإجراءات قضائية، وأحيلت إلى المحكمة، أو تخضع لقرار قضائي.
  • إذا تم التحقيق في شكواكم أو يجري التحقيق فيها من قبل مكتب سمو ولي العهد أو من قبل المحكمة.
  • إذا مر أكثر من شهر على احداث موضوع شكواكم.

كيف يمكنني تقديم شكوى لدى المراجع المستقل؟

 

مكنكم تقديم شكوى لدى المراجع المستقل بإحدى الطرق التالية:

 

1. من خلال زر التصعيد على صفحة المتابعة من شكواك الأولية المودعة على نظام الشكاوى الإلكترونية (الرابط)، أو

2. من خلال "طلب شكوى تصعيد شكوى" أدناه في هذه الصفحة.

  • إذا سبق وتلقيتم إجابة نهائية من طرف قطاع الأراضي والأملاك في بلدية رأس الخيمة، فقد تحتاجون إلى تقديمها مع المعلومات التالية
  • إذا سبق وتلقيتم إجابة نهائية من طرف قطاع الأراضي والأملاك في بلدية رأس الخيمة، فقد تحتاجون إلى تقديمها مع المعلومات التالية
  • بيان واضح ودقيق بأسباب الشكوى.
  • ما الذي تطلبونه من قطاع الأراضي والأملاك في بلدية رأس الخيمة لكي تكونوا راضين تماماً؟

ماذا يحدث بعد أن قدمت شكواي؟

يصلكم في غضون ثلاثة أيام عمل إقرارًا من المراجع المستقل باستلام الشكوى. كما يتم تباعا استكمال الخطوات التالية:

  • يصلكم ملخص لشكواكم للمراجعة والموافقة عليها. ويتضمن الملخص جميع المسائل التي أثرتموها ما عدى المسائل التي لا يمكن للمراجع المستقل أن يحقق فيها.
  • كما يصلكم توضيح للأسباب في صورة ما إذا لم يتمكن المراجع المستقل من التحقيق أو قرر عدم القيام بذلك.
  • عند تعهد المراجع المستقل بشكواكم فإنه يتم الوصول إلى جميع المعلومات المتوفرة لدى قطاع الأراضي والأملاك في بلدية رأس الخيمة اللازمة لدراسة الموضوع تشمل جميع الوثائق والمراسلات المتاحة، حسبما جرى فحصها، في إطار عملية الاستعراض، من أجل إعداد تقرير عن النتائج.
  • يدرس المراجع المستقل الشكوى بأسرع ما يمكن ويرسل مسودة تقريره إلى الأطراف في غضون شهر واحد.
  • يمهل المراجع المستقل الطرفان أسبوعين للتعليق على أي أخطاء مادية إن وجدت في التقرير.
  • يأخذ المراجع المستقل في الاعتبار التعليقات الواردة عليه ويرسل تقريره النهائي لكلا الطرفين.
  • يقدم المراجع المستقل توصياته بإجراءات تحسينية للحد من احتمال حدوث إشكالات مماثلة في المستقبل إلى قطاع الأراضي والأملاك في بلدية رأس الخيمة كلما دعت الحاجة إلى ذلك.

هل سيلاحظ قطاع الأراضي والممتلكات توصيات لجنة الأراضي والأملاك؟

 يأخذ قطاع الأراضي والأملاك في بلدية رأس الخيمة بعين الاعتبار التوصيات التي قدمها المراجع المستقل في تقريره ويسعى الى تنفيذها. وفي حال تعذر ذلك، في بعض الحالات الاستثنائية، يقدم تقريرا يوضح الموانع التي حالت دون تنفيذ تلك التوصيات

ماذا لو بقيت غير راضي بعد تدخل المراجع المستقل؟

في صورة عدم الرضا عن النتيجة التي توصل اليها المراجع المستقل، يمكنكم رفع الشكوى إلى مكتب سمو ولي العهد أو تقديم شكوى إلى محاكم رأس الخيمة.

${loading}